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2011年，第四届上海建材中式装饰市场消费者满意度调查结果于6月初正式公布。三轮消费者问卷调查分布在50家建材商店，包括红星美凯龙和嘉嘉嘉。参与调查和投诉的消费者众多，共收到2,686份有效问卷。消费者对上海中式装饰材料市场的整体认知度提高，总体满意度指数为73.21，其中产品质量满意度指数为73.45，售后服务满意度指数为70.16。投诉最集中的仍是家庭中式装修项目：投诉总数有所下降，投诉主题已从合同欺诈，偷工减料，中式装修污染等转变为中式装修质量和服务承诺。 近年来，家装和建材行业的竞争日趋激烈，整体趋势日趋成熟。一些龙头企业不断完善服务，但仍有大量中小企业的优质服务问题有待解决。除了中式设计缺陷和所用材料的投诉外，大多数投诉都集中在施工过程中，特别是在隐蔽项目中。其中大部分是水电改造，这是家居改善投诉中值得注意的问题。 首先，建筑材料的整体质量有所提高。对分销和服务的争议。 （1）材料整体质量提高，投诉率下降。近年来，中式装饰材料公司在激烈的竞争中经历了不断提升的品质。浴室和瓷砖产品满意度最高。领先，油漆和地板不满足于前三个品种。新的投诉现象主要是分发礼品和服务纠纷。如购买油漆套，礼品，“非卖品”和真正的混淆，涉嫌多重收费。 （2）服务：1。30％的消费者对售后服务不满意，服务人员的专业素质有待提高。对分类产品的售后服务满意的前三项产品是：卫生用品，瓷砖，地板，前三种不满意品种：地板，水龙头，柜子。 （3）消费者的环保意识和环境保护意识。中式装修装潢材料的主要健康危害前三项是：油漆中有害气体的释放导致空气中的甲醛等物质超标，中式家具和板块释放出有害气体;管道很脏，造成水污染。 二，中式装修设计施工人员的素质有待提高上一年度满意度调查得分较高的“同济”中式装饰口碑有所下降，反映了知名企业的依托现象。有些商家以“特许经营店”和“细分市场”的名义，实际材料低，价格混乱，伪劣，假冒，合同诈骗，非正式中式装修单位或个人建筑，非正规雇用施工队的现象方式它也很严肃。这种损害不仅是公司的声誉，也是家居中式装修行业缺乏市场声誉和市场机会的丧失。业主对有更高的要求。特别是，服务质量承诺的要求已成为当前消费者关系中的一个新矛盾。此外，中式设计与施工之间存在矛盾。目前大多数中式装饰中式设计师来自美术学院。例如，电气开关，电压，隐蔽工程，给排水，管道等的中式设计。一些实际的中式设计和操作知识是不完整的，图纸既美观又美观，但施工往往不起作用，与业主的沟通是有限的，这最终会影响实际结果。 据了解，也有很多建筑公司隶属于中式装修公司，根本不了解图纸，导致中式设计方案无法理解，更残酷的施工，旷工，甚至偷窃，窃取业主的材料以获取利润，建筑工人的整体素质需要提高。目前，一批龙头企业如指挥官拥有一定的培训体系和相对稳定的施工队伍。 2011上海中式装饰市场消费者满意度领先品牌 指挥官中式装修，同济，人民中式装饰，荣鑫中式装饰，全中式装修 2011年上半年，领先品牌的满意度和市场份额发布。